Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre solution d'IA pour centre d'appels.
Comment fonctionne votre solution d'IA ?
Notre solution utilise des algorithmes d'apprentissage automatique avancés pour analyser les conversations en temps réel. Elle peut transcrire, analyser et extraire des informations clés des appels, automatiser les tâches répétitives et fournir des recommandations aux agents. Tout cela se fait de manière transparente, sans perturber le flux de travail existant.
Combien de temps faut-il pour déployer votre solution ?
Le déploiement prend généralement entre 1 et 4 semaines, selon la complexité de votre infrastructure existante et le niveau d'intégration souhaité. Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec vos équipes pour assurer une transition en douceur, sans interruption de service.
Votre solution est-elle conforme au RGPD ?
Absolument. La conformité RGPD est une priorité pour nous. Toutes les données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur, avec des contrôles stricts sur l'accès, le stockage et la suppression des données. Nous proposons également des options d'hébergement des données en France et en Europe pour répondre aux exigences de souveraineté numérique.
Quelle formation est nécessaire pour utiliser votre solution ?
Notre solution est conçue pour être intuitive et facile à utiliser. Nous proposons néanmoins des sessions de formation pour les administrateurs (1 jour) et les utilisateurs (2-4 heures). Ces formations sont incluses dans notre offre et peuvent être dispensées à distance ou sur site selon vos préférences.
Avec quels systèmes téléphoniques votre solution est-elle compatible ?
Notre solution s'intègre avec la plupart des systèmes téléphoniques modernes, y compris les centrex, PABX, IPBX et solutions cloud comme Amazon Connect, Twilio, Genesys, Five9, et bien d'autres. Si vous utilisez un système spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la compatibilité.
Quelles langues sont prises en charge ?
Notre solution prend en charge plus de 30 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le néerlandais, le portugais, l'arabe et le mandarin. La qualité de reconnaissance est excellente même pour les accents régionaux et les termes techniques spécifiques à votre secteur.
Puis-je personnaliser les fonctionnalités selon mes besoins ?
Oui, notre solution est hautement configurable. Vous pouvez activer ou désactiver certaines fonctionnalités, personnaliser les règles d'analyse, créer des workflows spécifiques à votre activité et même développer des extensions personnalisées grâce à notre API ouverte et nos SDK.
Quel support technique proposez-vous ?
Nous offrons un support technique par email et téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les clients Enterprise bénéficient d'un support 24/7 et d'un responsable de compte dédié. Tous nos clients ont accès à une base de connaissances complète et à des webinaires de formation réguliers.
Comment mesurer le retour sur investissement ?
Notre plateforme inclut des tableaux de bord détaillés qui mesurent les performances avant et après l'implémentation. Vous pouvez suivre des indicateurs clés comme le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier contact, la satisfaction client, et calculer les économies réalisées. Nos clients constatent généralement un ROI positif en moins de 6 mois.
L'IA va-t-elle remplacer mes agents ?
Non, notre vision est que l'IA doit augmenter les capacités de vos agents, pas les remplacer. Elle automatise les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, permettant à vos agents de se concentrer sur des interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée. Cela améliore non seulement la satisfaction client mais aussi l'engagement et la satisfaction de vos employés.