Témoignages clients
Découvrez comment nos clients transforment leur centre d'appels grâce à notre solution d'intelligence artificielle.
Groupe Bancaire National
"Grâce à la solution d'IA, nous avons réduit le temps de traitement de nos appels de 40% et amélioré notre taux de satisfaction client de 35%."
Résultats :
- Réduction du temps de traitement : -40%
- Amélioration de la satisfaction client : +35%
- Optimisation des coûts opérationnels : -25%
Thomas Moreau, Directeur du Service Client
Centre Hospitalier Régional
"L'IA a transformé notre gestion des rendez-vous. Nous pouvons désormais traiter 3 fois plus d'appels avec la même équipe, tout en améliorant la qualité de service."
Résultats :
- Augmentation de la capacité de traitement : +200%
- Réduction des erreurs de prise de rendez-vous : -60%
- Amélioration du taux de présence aux rendez-vous : +25%
Sarah Lecomte, Responsable des Opérations
Compagnie d'Assurance Nationale
"La solution d'IA nous a permis d'améliorer significativement la qualité de nos interactions clients tout en respectant nos exigences strictes en matière de sécurité et de conformité."
Résultats :
- Augmentation du NPS (Net Promoter Score) : +18 points
- Réduction du temps de formation des nouveaux agents : -50%
- Optimisation de la conformité réglementaire : 100%
Philippe Dubois, Directeur de l'Innovation
Fournisseur d'Énergie Leader
"L'intelligence artificielle nous a permis de gérer les pics d'appels pendant les périodes critiques sans compromettre la qualité de service, tout en réduisant nos coûts opérationnels."
Résultats :
- Amélioration de la gestion des pics d'appels : +120%
- Réduction du temps d'attente moyen : -65%
- Diminution du taux d'abandon : -80%
Marie Lambert, Directrice du Service Client